سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (crm) چیست؟

تاریخچه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (crm)

در گذشته سازمان ها و کسب و کارها به صورت دستی اطلاعات مشتریان خود را  مثل شماره تماس، نام و نام خانوادگی و … را در کاغذهایی یاداداشت می کردند و این اطلاعات را در گوشه ای از میزشان یا رولودکس (جای کاغذ) قرار می دادند و جایی برای ثبت این اطلاعات وجود نداشت. بعدها کامپیوترهای غول آسایی اختراع شد که با وجود هر کدام از این سیستم ها در یک اتاق جایی برای سیستم دیگری وجود نداشت که این هم یک چالش برای کسب و کارها بود. تا این که با گذشت زمان و پیشرفت تکنولوژی کامپیوترهایی ساخته شد که از آن ها هم در شرکت ها و سازمان ها و هم به صورت شخصی مورد استفاده قرار می گرفت.

در سال 1987 اولین سیستم مدیریت ارتباط با مشتری توسط مایک ماهنی و پت سالیوان ارائه شد که آن را ACT نامیدند این سیستم از اولین سیستم های CRM بود اما این سیستم هم کمکی به کسب و کارها نکرد، زیرا اطلاعات مشتریان در این سیستم قابل طبقه بندی نبود اما می توان گفت این نرم افزار از سیستم های شرکتی بهتر بود ولی باز هم از این روش چندان استقبال نشد.

در اواخر دوره 1990 بود که سیستم CRM شکل گرفت. از کسب و کارهای کوچک گرفته تا کسب و کارهای بزرگ از این سیستم مدیریت ارتباط با مشتری استقبال و استفاده کردند. این سیستم برخلاف سیستم ACT قابلیت های زیادی را به خود اختصاص داده بود و برای اولین بار شرکت سیبل CRM را بصورت نسخه دستی ارائه داد.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (crm) چیست؟

امروزه رمز موفقیت و پیشرفت کسب و کار شما شناخت هر چه بیشتر مشتریان و ارائه بهترین محصول و خدمات به آن ها است.

CRM مخفف کلمه Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. این سیستم مدیریتی به نیازها و خواسته های مشتریان به بهترین روش پاسخ می دهد و آن ها را مدیریت می کند. نرم افزار crm این امکان را به شما می دهد که در بازه زمانی کوتاهی مشتریان بالقوه خود را به مشتریان بالفعل تبدیل کنید و باعث ایجاد رابطه بلند مدت با مشتری می شود. crm به کسب و کار شما کمک می کند که فرآیند فروش را تسهیل و بازدهی را افزایش دهید و هم چنین دسترسی را  به داده های مشتریان راحت و سریع می کند. نرم افزار crm این امکان را به شما می دهد که به آسانی در هر زمان و مکانی به دیتا های مخاطب دسترسی  داشته و آن ها را سازماندهی کنید. این نرم افزار باعث دوام کسب و کار شما می شود و از طریق این سیستم مدیریتی شما می توانید پایگاهی از اطلاعات در مورد مشتری های خود از جمله سابقه قبلی ارتباط و خرید، تعداد خدمات ارائه شده، پیگیری ها و … را که نیاز دارید، می توانید در کوتاه ترین زمان ممکن دریافت کنید.

انتخاب هایی که در پیاده سازی CRM برای کسب و کار شما وجود دارد

• نصبی
• ابری

ویژگی های CRM نصبی

• نصب بر روی سرورها
• مورد استفاده در شرکت های بزرگ
• افزایش هزینه ها
• بالا بودن قیمت
• آموزش های طولانی

ویژگی های CRM ابری

• بدون نیاز به نصب (آنلاین)
• مورد استفاده در شرکت های بزرگ و کوچک
• کاهش هزینه
• پیچیدگی کمتر
• مورد استفاده بصورت نسخه موبایلی